고객센터
궁금한 점이 있으시면 언제든 문의해 주세요
문의 전 확인해 주세요
- 자주 묻는 질문에서 같은 내용이 있는지 먼저 확인해 주시면 더 빠르게 해결할 수 있습니다.
- 중계 채널 변경, 점검 일정 등 주요 소식은 공지사항을 통해 안내됩니다.
- 오류 문의 시 이용 중인 기기(PC/모바일), 브라우저 종류, 문제가 발생한 페이지를 함께 알려 주시면 정확한 안내가 가능합니다. 화면 캡처를 첨부해 주시면 가장 좋습니다.
- 빅매치 시간대에는 문의가 몰려 답변이 평소보다 지연될 수 있는 점 양해 부탁드립니다.
자주 묻는 질문
Q 회원가입은 어떻게 하나요?
홈페이지 우측 상단의 "회원가입" 버튼을 클릭한 뒤 아이디, 비밀번호, 닉네임, 이메일 등 필수 정보를 입력하시면 가입이 완료됩니다. 뽕티비는 만 19세 이상 성인만 가입할 수 있으며, 가입 과정에서 연령 확인 절차가 진행됩니다. 타인 명의로 가입하거나 인증을 대여하는 행위는 금지되어 있으니 반드시 본인 정보로 가입해 주세요.
Q 비밀번호를 잊어버렸어요.
로그인 페이지 하단의 "비밀번호 찾기"를 이용해 주세요. 가입 시 등록한 이메일로 재설정 안내를 받을 수 있습니다. 등록한 이메일을 사용할 수 없거나 아이디까지 기억나지 않는 경우에는 실시간 채팅 또는 텔레그램으로 문의해 주시면 본인 확인 후 도와드리겠습니다.
Q 중계가 끊기거나 화면이 나오지 않아요.
먼저 ① 페이지 새로고침, ② 브라우저 캐시 삭제 후 재접속, ③ 다른 브라우저(크롬 권장)로 접속 순으로 시도해 보세요. 모바일이라면 Wi-Fi와 데이터를 전환해 보는 것도 도움이 됩니다. 같은 경기를 여러 채널에서 중계하는 경우 다른 채널로 바꿔 보시는 것도 방법입니다. 위 방법으로도 해결되지 않으면 이용 기기와 브라우저 정보를 적어 실시간 채팅으로 문의해 주세요. 특정 채널 전체에 문제가 있는 경우 공지사항으로 안내해 드립니다.
Q 화질이 낮게 나오거나 자주 버벅여요.
중계 화질은 시청 환경의 네트워크 속도에 따라 자동으로 조절됩니다. 버벅임이 잦다면 같은 네트워크에서 대용량 다운로드나 다른 영상 시청을 잠시 중단하고, 공유기를 사용 중이라면 재부팅을 시도해 보세요. 동시 접속자가 많이 몰리는 빅매치 시작 직후에는 일시적으로 화질이 낮아질 수 있으며, 잠시 후 자동으로 회복됩니다.
Q 모바일에서도 시청할 수 있나요?
네, 별도의 앱 설치 없이 모바일 브라우저에서 바로 시청할 수 있습니다. 사이트 전체가 모바일 화면에 맞게 최적화되어 있어 경기 일정 확인부터 중계 시청, 커뮤니티 이용까지 PC와 동일하게 이용 가능합니다. 안정적인 시청을 위해 최신 버전의 크롬 또는 사파리 브라우저 사용을 권장합니다.
Q 포인트는 어떻게 모으고 어디에 쓰나요?
매일 출석체크에 참여하거나 게시판 글 작성, 댓글 등 커뮤니티 활동을 하면 포인트가 적립됩니다. 모은 포인트는 "포인트 교환" 메뉴에서 기프티콘 등으로 교환하거나, 바카라·룰렛 같은 포인트 게임에서 사용할 수 있습니다. 포인트는 현금으로 환급되지 않으며, 매크로 등 비정상적인 방법으로 적립된 포인트는 회수될 수 있습니다.
Q 프리미엄 분석은 어떤 서비스인가요?
주요 경기에 대한 승패 예측과 심층 데이터를 제공하는 분석 서비스입니다. 팀별 최근 폼, 상대 전적, 홈/어웨이 성적 등 다양한 지표를 바탕으로 경기 전에 분석 자료가 업데이트됩니다. 상단 메뉴의 "AI 프리미엄 분석"에서 확인할 수 있으며, 경기를 더 깊이 있게 즐기고 싶은 분들께 추천합니다.
Q 경기 일정이나 리그 순위는 어디서 확인하나요?
상단 메뉴의 "데이터센터"에서 종목별 경기 일정, 리그 순위, 라인업 정보, 결장 정보, 팀 최근 폼을 모두 확인할 수 있습니다. 날짜별로 경기를 살펴볼 수 있어 보고 싶은 경기가 언제 시작하는지 미리 파악하기 좋습니다. 메인 페이지 좌측에서도 종목별 인기 경기와 팀 순위를 간편하게 볼 수 있습니다.
Q 닉네임이나 회원정보를 변경하고 싶어요.
로그인 후 마이페이지 > 회원정보 수정에서 닉네임, 이메일, 비밀번호 등을 변경할 수 있습니다. 다른 회원에게 불쾌감을 주는 닉네임이나 운영자 사칭 닉네임은 사용이 제한될 수 있습니다. 아이디는 변경할 수 없으니 가입 시 신중하게 정해 주세요.
Q 회원 탈퇴는 어떻게 하나요?
마이페이지 > 회원정보 수정에서 탈퇴를 진행하실 수 있습니다. 탈퇴 시 보유 중인 포인트는 모두 소멸되며, 계정 정보와 이용 기록은 관련 법령에서 정한 보관 기간이 지나면 파기됩니다. 탈퇴 후에는 데이터 복구가 불가하니 신중하게 결정해 주세요. 탈퇴 과정에서 문제가 있다면 텔레그램(@bbong_tv)으로 문의해 주시기 바랍니다.